После того как вы заполните все пункты, нажмите на кнопку «Отправить» - появится созданный вами запрос. Вы можете увидеть номер запроса, статус и текст запроса.  На почту вы получите уведомление об успешной регистрации запроса. 

 

 

 

 

 

 

Напоследок - несколько советов, которые позволят вам легко и быстро решить возникшую проблему:

 

1. Будьте решительны. Не стесняйтесь обращаться в Службу поддержки в случае необходимости, их первостепенная задача – помочь каждому, кто столкнулся с проблемами во время игры.

 

2. Ясно излагайте свои мысли. Чем чётче и подробнее вы опишете возникшую проблему, тем легче Службе поддержки будет вам помочь. Помните: сложные конструкции хороши для художественной литературы, а Служба поддержки более всего ценит точное и структурированное изложение информации. Чем быстрее оператор сможет понять, в чем состоит ваша проблема – тем быстрее она решится. Также не стоит забывать о грамотности. «Лишние» пара минут, потраченные на проверку сообщения, могут сэкономить часы, а то и дни ожидания решения. Пишите правильно! Запрос, составленный на украинском языке, или содержащий такое количество ошибок, что понимание речи теряется, может стать непреодолимой преградой на пути решения вашей проблемы.

 

3. Пользуйтесь поиском. И на сайте, и на форуме есть разделы помощи игрокам - в них можно найти ответы на большинство типовых вопросов. Прежде чем отправить запрос в Службу поддержки, убедитесь, что в указанных источниках нет описания того, как решить вашу проблему. Изучите хотя бы несколько последних тем в разделе форума «Сообщения об ошибках» - возможно, ошибка распространённая, и вы тут же найдете ответ. Так вы сэкономите время и себе, и Службе поддержки, и, вполне возможно, узнаете много новой и очень полезной информации.

 

4. Просите разъяснений, если чего-то не понимаете. К сожалению, операторы не имеют доступа к вашему компьютеру и не могут сами «выудить» необходимые для решения вашей проблемы данные. Если в ответ на ваш вопрос «Почему я не могу зайти в игру?» у вас попросили целый список диагностической информации, то лишь для того, чтобы понять, что именно случилось. Если вам что-то непонятно, если вы никогда не слышали озвученных оператором терминов – не бойтесь сказать о том! Вам обязательно всё объяснят и дадут более чёткие инструкции - вашей задачей будет лишь в точности им следовать.

 

5. Будьте терпеливы. Средний срок рассмотрения запроса - 3-4 дня. Если после первичной обработки вашего запроса и постановки его в очередь ответ не пришел в течение суток, не стоит волноваться. Не создавайте дублирующие запросы, не оставляйте комментарии в уже существующих и не отвечайте на вопросы оператора через новый запрос - это не поможет вам решить проблему! Если вам не ответили, то вовсе не потому, что про вас забыли. Возможно, вы подали свой запрос в тот момент, когда Служба поддержки была крайне загружена, или изучение представленных вами данных и, соответственно, решение проблемы занимает больше времени, чем обычно. Также не забывайте, что при ответе в запросе время его нахождения в очереди снова сбрасывается до нуля, и ожидание начинается сначала. Впрочем, если вы забыли указать какую-либо важную информацию – укажите ее, этим вы избавите оператора от необходимости запрашивать ее дополнительно и тем самым увеличивать время вашего ожидания.

 

6. Помните: одна проблема – один запрос. Создавая лишние запросы, вы увеличиваете свое время ожидания ровно на столько, сколько понадобится для обработки их всех.

 

7. Не расстраивайтесь, если вам пришёл «стандартный» ответ. Вопреки слухам, в Службе поддержки работают реальные, живые люди. Если они и отвечают «как боты», то это делается исключительно для экономии вашего времени. Так, если оператор каждый раз будет заново набирать сообщение со стандартными данными (например, информацией о том, как правильно сделать скриншот и где его потом найти), время обработки запросов увеличится как минимум вдвое! Тем не менее, не стоит относиться к «стандартным» ответам легкомысленно. Обычно там содержатся важные сведения или даже решение вашей проблемы. Прочитайте ответ внимательно и действуйте в соответствии с инструкциями. Если проблема останется нерешённой, и вам снова придёт точно такой же ответ от оператора, это будет значить, что вы что-то сделали неверно. Помните: если вам что-то непонятно в ответе оператора, вы всегда можете попросить уточнений и дополнительных инструкций.

 

8. Не отчаивайтесь, если переписка затянулась, а проблема так и не была решена. Такое случается. Попробуйте перечитать всю переписку с самого начала. Быть может, вы что-то упустили в описании проблемы? Или использовали неверную формулировку, и оператор неправильно вас понял? А может, самое важное затерялось среди массы указанных вами сведений? Попробуйте снова выполнить все инструкции и ответить на все вопросы так, как будто этого еще не делали, а затем все это изложить в структурированном виде. Также помните, что не все проблемы можно решить легко и быстро - иногда переписка занимает несколько недель. В таком случае успех напрямую зависит от вашего терпения. Главное помнить, что Служба поддержки настолько же сильно заинтересована в решении вашей проблемы, как и вы сами. Лучший выход – решать ее сообща, помогая друг другу.

 

9. Будьте вежливы. Конечно, вы можете быть очень расстроены случившимся и прямо говорить об этом операторам Службы поддержки, но стоит помнить, что ваша проблема – не их вина. Сохраняйте спокойствие, не опускайтесь до угроз и оскорблений – и помощь не заставит себя ждать.